前两声是装的，紧接着，眼泪就像是拧开了龙头似的，自然而然的下来了。

    郝玉得泪相助，勇敢抬头，争辩道：“说好话没有用，你还想怎么样？我还能怎么样？你想我怎么样？你――你个臭不要脸！”

    此骂一出，满会议室哑然。

    主任也尴尬了，却不能丢了气势，沉默片刻，道：“郝玉同志，你也是入党积极分子吧，没有调查就没有发言权，我要求你做了什么，要当这个骂名？咱们分理处地方偏僻，很少有大客户，现在正好有一个在你名下，你不积极应对，还消极对抗，这是党员作风吗？郝玉，你既然不同意我的建议，那你提出一个来？”

    郝玉呜呜的哭，不说话。

    “行了，多大的人了，有什么好哭的？其他人说说，有什么主意？”主任也不逼郝玉了，但总是没有一个好脸色。

    “得先知道人家的喜好吧。”马大姐说话了：“咱们就把他当领导好了，以后再来，都当是领导视察，认真做好服务，再说资金处置的建议的时候，人家总会认真考虑吧。”

    “不能让他认真考虑，谁认真考虑以后，会卖国债的？”办公室男此言一出，周围就有断续的笑声。

    80年代的国债确实很少人有兴趣，因为现在的通货膨胀很严重，国债的利率比起定期存款来说，也不占优势，最重要的是80年代人都很缺钱，基本生活的资金都不够的情况下，又哪有余钱做投资。

    许多人干脆就把国债当做另一种形式的税收了，银行自己人都不愿意拿国债，普通人愿意买国债的就更少了，主动购买，往往都是带着一种奉献精神的。

    主任叹口气：“这的确是困难，但困难就是用来克服的吗？这样，咱们先说说了解大客户的问题，小陈，你来负责。”

    他点了一名男柜员，然后问郝玉道：“郝玉，你来表个态，你要是不愿意负责此事，以后就不要上柜台了。”

    “不上柜台去哪？”

    “我可以向支行申请，调你去别的分理处。”主任拿出了杀招。对于没有失业之虞的职员来说，工作地点是很重要的工作要素。在北京工作还是北京外工作，在市内还是郊县，区别都很大。

    主任如果把郝玉丢回给支行，再分配肯定会去更偏远的地方，除非她主动找人帮忙。

    郝玉不敢硬顶了，满脸泪痕的抬头道：“我不走，我能做好柜员，我知道杨锐……这个大客户喜欢邮票。”

    “他是倒卖邮票的？那怎么在我们这里开户？”国内的邮票市场，大约是改革开放以后第一个资本市场，大宗的资金在邮票市场上流动，带动起了一股虚拟财富的浪潮，在人均工资数十元的年代，一张邮票动辄上百元，一次交易多达数十万的市场，让全社会都知道了集邮和炒邮的概念。

    郝玉摇头：“他光买，不卖。”

    “你怎么知道的？”

    “他上次偶然说了一句。”郝玉有点慌，她总不能说自己上街无意中遇到了杨锐和别人逛街，然后偷听到了这些。

    银行主任倒是不在乎她从哪里听来的，摸着额头问：“消息确实吗？”

    “大概吧。”

    “有爱好就行，有爱好是好事……”主任连说几遍。

    “您有办法吗？”马大姐耐不住了。

    主任摆摆手，道：“他有钱，喜欢邮票，这样子，咱们先介绍一些有邮票的人给他。他要用钱，就要和咱们银行多接触，卖了邮票的人，得了钱也要有个去处，咱们先创造机会，再考虑抓住机会。”

    众人应诺。

    “这段时间，小陈，你也想办法接触了解一下。”吵归吵，主任不敢再指派郝玉了，换了一个年轻人，又道：“除此以外，大家还要积极的想其他办法，争取完成国债销售……好了，散会……”

    出了门，小陈就开始围着郝玉打转，探问了不少的信息，才回家考虑对策。

    三天后。

    杨锐早起跑步，刚刚结束准备去食堂，就见一名高高瘦瘦的年轻人站在路口，对他露齿一笑，说：“杨锐同学，我买了油条豆浆，趁热喝吧。”

    银行大客户服务，在金融人士毫不知情的角落里，被倒逼产生。

    ……
------------

第303章 客户是上帝

    在银行竞争激烈的年代里，银行职员给大客户做牛做马再正常不过了，帮忙办理证件打扫卫生接送孩子伺候老人……仅就大客户服务而言，说中国银行的总体服务水平不如外国银行可以，但要说中国银行业不会伺候人，那就太冤枉了。

    就算“顾客是上帝”的口号才喊起来没多久，以至于很多部门都不知道该如何做好服务，可大客户服务不同啊，普通客户的数量多，需要有全新的服务方式，才能尽量让每个人感觉舒服，大客户的数量少，如果实在不知道怎么应对，就当领导好了。

    专注服务领导5000年的地方，只要转变认识，服务能力自然是嗖嗖的提高。

    小陈虽然是第一次执行大客户任务，但是经过主任深入浅出的教导，小陈现在摆出的表情神态，姿势动作，都是非常那个恰当的。

    那前倾10度的腰肢，前伸15厘米的手臂，还有热乎乎的早餐和热情的表情，全部来自小陈初入银行时的经历――给每个办公室提热水，打扫银行大厅，擦桌子，买早餐……只要当自己是雷锋，当领导是人民，急人民之所急，想人民之所想，服务精神自然就出来。

    在过去几天里，小陈从侧面了解了杨锐的喜好，当他发现杨锐跑步结束早的时候就去吃油条豆浆，而赶时间的时候才吃食堂的时候，立刻抓住了机会。

    一碗豆浆三根油条，称不上贿赂，花不了多少钱，带来的满足感和好感值却是很多的。

    小陈无师自通的认为，大客户是不缺钱的，他们不要求银行服务人员能给出多少物质上的馈赠，所以，礼物即使有用，性价比也不高。银行更不可能从可怜的办公经费中，拿出足以令大客户动容的礼物。

    可在物质的另一侧，大客户本身的赚钱能力很强，这让他们自己的时间变的值钱了，节省大客户的时间，自然能够让大客户有超值的感受。

    杨锐如小陈所料的驻足了，嗅了嗅鼻子，道：“拐角那家的？”

    “是，您闻出来的？”小陈笑着递出油条豆浆。

    豆浆装在一个罐头玻璃杯里，四周裹着报纸。油条是切断的，只露一个头在外面。

    杨锐问：“咱俩不认识吧。”

    “我认识您，您不认识我，您是我们行的重要客户，我自我介绍一下，我叫陈奕，是咱们人行清华分理处的，您最近常来我们柜台办业务，我这就是来联系一下客户，油条豆浆是顺道买的。”陈奕心里有点紧张，仰头望着杨锐。

    杨锐认真的打量了陈奕，这还是他在80年代，见到的最像是销售的销售人员。

    做研究生的时候，杨锐偶尔也能接触到销售，他们或者是来实验室推销产品的，小件的如一次性手套，大件的如通风橱等等，往往说的头头是道，为科研人员着想。然而，当年的杨锐并无产品购买的权限，他的经费充其量就是买点办公用品，顺便打车而已。

    创业以后，给杨锐推销教学用品，尤其是教材的更多了，那段时间，杨锐几乎每天都能见到新的辅导书，令人惊诧天底下怎么会有这么多题。然而，创业人的思维和打工者的思维是不同的，每天看着钱在流的日子里，杨锐选择产品的原则，从来都不是销售人员的热情和话术。